1 000
Не позднее
30 июня 2023
прогноз сбудется
Техника и наука

К 2023 году доля сервисных операций с участием человека, сотового оператора МТС, сократится до 20 процентов.

МТС ожидает через 4 года сокращения доли сервисных операций с участием человека до 20%. Работу людей выполнит искусственный интеллект...

Сводная информация по прогнозу редактировать информацию

07 июня 2019 - "МТС" ожидает через 4 года сокращения доли сервисных операций с участием человека до 20% - за счет автоматизации и роботизации процессов, рассказал президент компании Алексей Корня на сессии в рамках ПМЭФ-2019. "По нашим прогнозам, к 2023 году до 80% сервисных операций будут осуществляться без участия человека, а исключительно машинами и с участием машин. Безусловно, человек будет исполнять, но более дорогие сервисные задачи", - считает топ-менеджер. Как сказал А.Корня, на сегодняшний день МТС внедрила более 10 роботов, в компании роботизированы "десятки процессов". "Уже сегодня мы сократили больше сотни людей - просто за счет автоматизации и роботизации процессов. А после внедрения приложения самообслуживания "Мой МТС" ... мы сократили значительно количество сотрудников нашего колл-центра, потому что люди ушли в самообслуживание", - добавил он. Накануне директор центра инноваций МТС Владимир Хренков рассказывал, что чат-бот оператора, созданный на базе собственной разработки искусственного интеллекта (ИИ), в настоящее время обслуживает более 80% абонентов, которые обращаются к оператору. Показатель "завершённости" обслуживания абонента ИИ засчитывается, если клиент не обратился повторно по другим каналам в течение суток. Оператор развивает собственный ИИ около года, следующим этапом должен стать его выход в проактивную позицию, когда робот будет принимать решение о том, что наиболее полезно и нужно пользователю, и когда это предлагать.  https://ru.investing.com/news/economy-news/article-619836

Другие прогнозы про то, как роботы и искусственный интеллект лишают людей работы (и не только об этом)

 
 

 

 
 
 
Существующие похожие прогнозы
Не позднее
31 декабря 2022
прогноз сбудется
Техника и наука
Инженеры из Мюнхена работают над программой Project i20, также известной как iNext. Журналисты выяснили подробности
Примерно
19 мая 2020
прогноз сбудется
Техника и наука
Пользователь сможет в одно касание отправить вызов в одну из служб.
Примерно
22 февраля 2030
прогноз сбудется
Техника и наука
По мнению индийских ученых, космический гелий может эффективно использоваться в качестве энергоресурса для будущих термоядерных электростанций
Не позднее
1 января 2040
прогноз сбудется
Техника и наука
Все транспортные средства будут передвигаться без водителей, необходимость в которых исчезнет, говорится в исследовании PWC
Примерно
30 декабря 2020
прогноз сбудется
Техника и наука
Зазначимо, що метою місії є вивчення космічної погоди, і її вплив на земну. Можливо, погодні прогнози від цього стануть більш точними.
Примерно
31 января 2025
прогноз сбудется
Техника и наука
Воздушное такси Lilium совершило первый серьезный полет
Не позднее
30 декабря 2020
прогноз сбудется
Техника и наука
В среднем, вооруженные силы США тратят на пиар, рекламу и просветительскую деятельность около 400 миллионов долларов ежегодно. Однако в 2018 году впервые за десять с лишним лет план по
Примерно
9 марта 2030
прогноз сбудется
Техника и наука
За разработкой стоит главный конструктор бюро пилотируемых космических кораблей Чжан Байнань и его команда
Примерно
25 декабря 2020
прогноз сбудется
Техника и наука
Компания Panasonic оголосила про будівництво ще одного «розумного» міста в Японії до кінця 2020 року.
Примерно
31 декабря 2029
прогноз сбудется
Техника и наука
Покрытый маслом с графеновыми микрокапсулами алюминий более 200 раз восстанавливал свою структуру после повторяющихся повреждений и не подвергся коррозии в растворе соляной кислоты

Смотрите индивидуальную Ленту новостей, настроенную по вашим интересам

Настройте вашу ленту: подпишитесь на прогнозы и мнения авторов сайта, своих друзей, экспертов, СМИ или блогеров

Поиск будущих событий    Тенденции    Календарь    Завершенные прогнозы