1 000
Не позднее
13 мая 2025
прогноз сбудется
Общество

Четверть всех работников в мире заменят роботами

По данным Boston Consulting Group, осталось 8 лет. Под угрозой: водители, продавцы, операторы колл-центров, юристы, специалисты по найму

Сводная информация по прогнозу редактировать информацию

Роботы отберут работу у людей? Новости по прогнозу

15 сентября 2019 - Перевести подтверждение заказов на голосового бота выгодно, потому что робот: Выгоднее. В среднем подтверждение одного заказа с помощью роботизированной системы обходится в 4-6 раз дешевле, чем решение той же задачи с помощью колл-центра. Вы легко сможете снизить свои расходы по этому направлению на 70% и более; Масштабируется легче. Если у вас бывают резкие скачки количества звонков, возникает «бутылочное горлышко»: колл-центр неспособен быстро справиться с ростом нагрузки, часть клиентов теряется. Робот может совершать тысячи звонков одновременно, поэтому вашим клиентом не придётся ждать подтверждения заказа – система позвонит им в течение минуты; Работает точнее. В случае с живым оператором всегда присутствует человеческий фактор. Менеджеры путают названия товаров, отступают от скрипта, невнимательно записывают адрес и дату доставки в CRM. Голосовой бот с распознаванием речи не делает ошибок: он чётко следует сценарию и сразу же заносит все данные клиента в CRM. Выгодная цена, стабильность и надёжность – вот причины, по которым голосовой бот идеально подходит для обзвона с подтверждением заказа. Кроме того, его работу очень легко контролировать: все звонки записываются, а ответы клиента сразу же переводятся в удобный для анализа текстовый формат.    https://robo-voice.ru/govorit-robot-podtverdite-vash-zakaz-osnovnye-pric...

10 сентября 2019 - Компетенции почти половины россиян (45,5 процента) окажутся невостребованными к 2030 году. Об этом пишут «Известия» со ссылкой на исследование РАНХиГС. Автоматизации оказались подвергнуты 20,1 миллиона человек, при этом речь идет только об официально трудоустроенных работниках. После 2025 года скорость автоматизации будет выше, в связи с чем многие россияне не успеют «адаптироваться, получить новую профессию, открыть свое дело, купить робота». Чтобы избежать безработицы, исследователи предлагают ввести налог на роботов, а вырученные средства направить на социальную помощь. Другой подход предполагает сокращение рабочих часов или введение безусловного дохода, однако отмечается, что соответствующие эксперименты не доказали эффективность такой поддержки населения. Эксперты выяснили, что в таких отраслях, как гостиничный и ресторанный бизнес, обрабатывающие производства, сельское и лесное хозяйство, розничная торговля и добыча полезных ископаемых более 50 процентов работы можно будет поручить роботам. https://lenta.ru/news/2019/09/10/no_job/

01 декабря 2018 - Платформа онлайн-продаж KupiVip.ru совместно с компанией Neuro.net, специализирующейся на проектах в сфере машинного обучения и искусственного интеллекта, запустили в пилотном режиме проект «эмоционального электронного помощника». Голосовые роботы, получившие имена «Олег» и «Варвара», обзванивали клиентов сайта KupiVip.ru в преддверии «Чёрной пятницы» - первого дня скидок и распродаж рождественского сезона. Роботы выясняли причины, по которым клиенты давно не заходили в интернет-магазин, а также напоминали им о предстоящих скидках. Для распознавания голосов собеседников была использована технология Google Speech Recognition. Для того, чтобы робот понял схему диалога на базовом уровне, ему было достаточно 1 000 записей разговоров операторов call-центра. Ведя диалог с клиентом, голосовой робот «слушал» собеседника, проявлял внимание к его словам, выдерживал характерные для человеческого разговора паузы, и давал собеседнику ответ, в среднем, всего через 700 миллисекунд после окончания фразы последнего. Нейросеть, по мере накопления базы разговоров, улучшала качество диалогов с учетом проанализированных сценариев. Пилотный проект KupiVip.ru и Neuro.net по внедрению «эмоционального» искусственного интеллекта показал, что один такой робот по своей производительности способен заменить 10 традиционных операторов call-центра, что привело к снижению времени ожидания клиентов на линии. Второй важный результат – высокая продуктивность в помощи клиентам и низкий уровень ошибок в сценарии диалога и сбрасывания трубки (всего лишь до 1%). При этом уровень конверсии (отношения числа посетителей торговой точки к числу транзакций) оказался на 2 процентных пункта выше, чем у операторов-людей. И, пожалуй, самое интересное - среди порядка 5 000 клиентов, которым робот совершал звонок, лишь несколько человек догадались, что с ними разговаривали роботы. Если же диалог начинал идти по принципиально новому сценарию, робот переводил звонок на живого оператора. В рамках пилота таких звонков было очень мало - всего 3,8% от общего количества, и в будущем эту долю планируется снизить, проанализировав нетипичные вопросы.

01 декабря 2018 - Как уже сообщало наше издание в одной из публикаций, областями успешного и эффективного использования ИИ в течение последних лет стали финансы (выявление подозрительных и мошеннических транзакций, борьба с отмыванием средств), коммерция (составление персональных рекомендаций покупателям на основе анализа пользовательского поведения, проведение и прогнозирование итогов промоакций, создание чат-ботов, дающих персональные рекомендации, маркетинг полного цикла), транспорт (создание беспилотников, распознавание окружающих объектов, сбор информации о предпочтениях пассажиров и автоматическое регулирование параметров), промышленное производство (разработка синтетических молекул, выплавка стали и переработка стекла), сельское хозяйство (определение оптимального времени посева, отслеживание состояния почвы, подбор удобрений) и многих других. К голосовым роботам, в том числе и с технологией ИИ, проявляют очень высокий интерес банки и рилейтовые сети. Однако, поскольку внедрение подобных технологий требует значительных инвестиций, а также больших временных ресурсов для анализа и сценариев и тестирования, массовая реализация подобных проектов — дело будущего.   https://www.it-world.ru/it-news/tech/143035.html

07 июня 2017. Официальный сайт Мэра МосквыВ единой справочной службе Правительства Москвы (телефон: 8 (495) 777-77-77) появился робот — виртуальный оператор, который умеет распознавать человеческую речь и вести диалог. Пока он отвечает только на вопросы о плановом отключении горячей воды и режиме работы центров госуслуг «Мои документы». По другим вопросам робот переключает абонента на оператора. В дальнейшем сфера его «ответственности» серьезно расширится. Он будет отвечать на вопросы о готовности документов, оформленных в центре госуслуг, а также на большой объем вопросов справочного характера. Робот оснащен системой распознавания голоса. Он понимает не только отдельные слова, но и сложные предложения. Таким образом, ему доступны для понимания даже сложные по составу открытые вопросы. Кроме того, виртуальный оператор совершенствует свое произношение в режиме реального времени. Например, он анализирует ударение и интонацию в словах позвонивших. Если робот замечает, что произносит слова не так, как большинство абонентов, он сообщает об этом администратору системы. Тот принимает решение о доработке речевой модели. Аналогично виртуальный оператор анализирует, как человек на том конце провода реагирует на речь робота и насколько успешно завершился диалог.

13 мая 2017 - Прогнозы экспертов о том, какую работу робот отберет у человека, различны. Единственное, на чем все сходятся - машины лучше справляются повсюду, где действия сводятся к формуле. Например, водителей скоро сможет наменить автопилот, и так называемые чат-боты вполне готовы стать операторами call-центров. Такая схема поддержки клиентов в России вводится, например, сотовыми операторами. Там, где нет живого общения, у роботов отличное банковское будущее. Роботы применяются, например, при анализе клиентов для идентификации транзитных операций, проведения кассовых операций. Люди необходимы только тогда, когда это требуется, например, более глубокое расследование клиента, про которого машина машина решила, что он делает что-то подозрительное. Весьма просто, как оказалось, заменить алгоритмами оформляющих стандартные бумаги юристов: Сбербанк в этом году пообещал сократить 3000 таких специалистов. Роботы проникли даже в такую, казалось бы, чисто человеческую сферу, как найм сотрудников. Ряд компаний с помощью машин выбирает сотрудников для корпораций: «Вначале они заменили hr-специалистов обычными людьми, дали им скрипты, они получили рентабельность около 30% сразу, потому что hr-специалисты очень дороги в общем. И когда после этого они увидели, что эти люди могут быть заменены дальше на машины, они получили рентабельность около 1000% ». Компания Amazon недавно презентовала автономный магазин без кассиров и продавцов, где покупатель авторизовался при входе через приложение, а затем просто забирает товар с полки и уходит. Оплата списывается автоматически. В развитии - еще одна технология: при входе в магазин ваше лицо распознается, и предложение делается, нацеленное на вас, как на конкретного клиента. Однако, эксперты сходятся во мнении, что роботы не смогут обходиться без помощи людей. Пока машины не могут принимать стратегические решения, они возьмут на себя рутину, а люди будут руководить. Тем не менее, людям, профессии которых под угрозой, стоит побеспокоиться.    http://www.kommersant.ru/doc/3296413

Другие прогнозы

 

14 сентября 2019
User Image4teller(87)%
15 сентября 2019 - Перевести подтверждение заказов на голосового бота выгодно, потому что робот:  Выгоднее. В среднем подтверждение одного заказа с помощью роботизированной системы обходится в 4-6 раз дешевле, чем решение той же задачи с помощью колл-центра. Вы легко сможете снизить свои расходы по этому направлению на 70% и более; Масштабируется легче. Если у вас бывают резкие скачки количества звонков, возникает «бутылочное горлышко»: колл-центр неспособен быстро справиться с ростом нагрузки, часть клиентов теряется. Робот может совершать тысячи звонков одновременно, поэтому вашим клиентом не придётся ждать подтверждения заказа – система позвонит им в течение минуты; Работает точнее. В случае с живым оператором всегда присутствует человеческий фактор. Менеджеры путают названия товаров, отступают от скрипта, невнимательно записывают адрес и дату доставки в CRM. Голосовой бот с распознаванием речи не делает ошибок: он чётко следует сценарию и сразу же заносит все данные клиента в CRM. Выгодная цена, стабильность и надёжность – вот причины, по которым голосовой бот идеально подходит для обзвона с подтверждением заказа. Кроме того, его работу очень легко контролировать: все звонки записываются, а ответы клиента сразу же переводятся в удобный для анализа текстовый формат.    https://robo-voice.ru/govorit-robot-podtverdite-vash-zakaz-osnovnye-pric...
10 сентября 2019
User ImageПользователь114(94)%
10 сентября 2019 - Компетенции почти половины россиян (45,5 процента) окажутся невостребованными к 2030 году. Об этом пишут «Известия» со ссылкой на исследование РАНХиГС. Автоматизации оказались подвергнуты 20,1 миллиона человек, при этом речь идет только об официально трудоустроенных работниках. После 2025 года скорость автоматизации будет выше, в связи с чем многие россияне не успеют «адаптироваться, получить новую профессию, открыть свое дело, купить робота». Чтобы избежать безработицы, исследователи предлагают ввести налог на роботов, а вырученные средства направить на социальную помощь. Другой подход предполагает сокращение рабочих часов или введение безусловного дохода, однако отмечается, что соответствующие эксперименты не доказали эффективность такой поддержки населения. Эксперты выяснили, что в таких отраслях, как гостиничный и ресторанный бизнес, обрабатывающие производства, сельское и лесное хозяйство, розничная торговля и добыча полезных ископаемых более 50 процентов работы можно будет поручить роботам. https://lenta.ru/news/2019/09/10/no_job/
1 января 2019
User Image4teller(87)%
Платформа онлайн-продаж KupiVip.ru совместно с компанией Neuro.net, специализирующейся на проектах в сфере машинного обучения и искусственного интеллекта, запустили в пилотном режиме проект «эмоционального электронного помощника». В ходе эксперимента роботы продемонстрировали высокую производительность и низкий уровень сбрасывания трубки, при этом практически никто из покупателей не мог отличить их от традиционных сотрудников. Подготовка к запуску пилотного проекта заняла четыре месяца. Копирайтеры составляли варианты возможных сценариев развития диалога, IT-специалисты настраивали голосовые интонации и акценты. Голосовые роботы, получившие имена «Олег» и «Варвара», обзванивали клиентов сайта KupiVip.ru в преддверии «Чёрной пятницы» - первого дня скидок и распродаж рождественского сезона. Роботы выясняли причины, по которым клиенты давно не заходили в интернет-магазин, а также напоминали им о предстоящих скидках. Для распознавания голосов собеседников была использована технология Google Speech Recognition. Для того, чтобы робот понял схему диалога на базовом уровне, ему было достаточно 1 000 записей разговоров операторов call-центра. Ведя диалог с клиентом, голосовой робот «слушал» собеседника, проявлял внимание к его словам, выдерживал характерные для человеческого разговора паузы, и давал собеседнику ответ, в среднем, всего через 700 миллисекунд после окончания фразы последнего. Нейросеть, по мере накопления базы разговоров, улучшала качество диалогов с учетом проанализированных сценариев. Пилотный проект KupiVip.ru и Neuro.net по внедрению «эмоционального» искусственного интеллекта показал, что один такой робот по своей производительности способен заменить 10 традиционных операторов call-центра, что привело к снижению времени ожидания клиентов на линии. Второй важный результат – высокая продуктивность в помощи клиентам и низкий уровень ошибок в сценарии диалога и сбрасывания трубки (всего лишь до 1%). При этом уровень конверсии (отношения числа посетителей торговой точки к числу транзакций) оказался на 2 процентных пункта выше, чем у операторов-людей. И, пожалуй, самое интересное - среди порядка 5 000 клиентов, которым робот совершал звонок, лишь несколько человек догадались, что с ними разговаривали роботы. Если же диалог начинал идти по принципиально новому сценарию, робот переводил звонок на живого оператора. В рамках пилота таких звонков было очень мало - всего 3,8% от общего количества, и в будущем эту долю планируется снизить, проанализировав нетипичные вопросы. Как уже сообщало наше издание в одной из публикаций, областями успешного и эффективного использования ИИ в течение последних лет стали финансы (выявление подозрительных и мошеннических транзакций, борьба с отмыванием средств), коммерция (составление персональных рекомендаций покупателям на основе анализа пользовательского поведения, проведение и прогнозирование итогов промоакций, создание чат-ботов, дающих персональные рекомендации, маркетинг полного цикла), транспорт (создание беспилотников, распознавание окружающих объектов, сбор информации о предпочтениях пассажиров и автоматическое регулирование параметров), промышленное производство (разработка синтетических молекул, выплавка стали и переработка стекла), сельское хозяйство (определение оптимального времени посева, отслеживание состояния почвы, подбор удобрений) и многих других. К голосовым роботам, в том числе и с технологией ИИ, проявляют очень высокий интерес банки и рилейтовые сети. Однако, поскольку внедрение подобных технологий требует значительных инвестиций, а также больших временных ресурсов для анализа и сценариев и тестирования, массовая реализация подобных проектов — дело будущего. https://www.allcio.ru/it-news/tech/139952.html
Существующие похожие прогнозы
Примерно
31 декабря 2024
прогноз сбудется
Общество
Приемные госструктур ликвидируют, а все их полномочия перейдут к МФЦ. В частности, через центры граждане смогут зарегистрировать брак, подать заявление в полицию или иск в суд
Примерно
31 января 2025
прогноз сбудется
Общество
В Москве количество станций метрополитена достигнет 310 через пять лет, сообщил руководитель департамента строительства столицы Андрей Бочкарев.
Примерно
31 декабря 2021
прогноз сбудется
Общество
Супруги заявили, что их работа будет сосредоточена на "создании познавательного и жизнеутверждающего контента".
Не позднее
27 сентября 2037
прогноз сбудется
Общество
Москва станет красивее и удобнее, права жителей хрущевок не будут нарушены, владельцы недвижимости получат равноценное и более комфортное жилье. Верите ли Вы?
+ 1 обоснований
Примерно
20 марта 2030
прогноз сбудется
Общество
Глобальное потепление станет главным фактором возникновения тепловых волн в районе Великих озер к 2030 году и на равнинах США к 2050-2070 годам.
Примерно
31 мая 2030
прогноз сбудется
Общество
Образование. Глава Рособрнадзора Сергей Кравцов не исключил появления в экзамене заданий, связанных с моделированием виртуальной реальности
Примерно
6 сентября 2023
прогноз сбудется
Общество
Член Общественной палаты Султан Хамзаев предложил возродить механизм распределения в вузах для студентов, которые не в состоянии сами платить за обучение.
Не позднее
31 декабря 2035
прогноз сбудется
Общество
Новый план мероприятий Минздрава в рамках антитабачной концепции содержит запрет на использование пищевых добавок при производстве табачной продукции.
Примерно
29 декабря 2023
прогноз сбудется
Общество
Власти Германии одобрили план строительства тоннеля, соединяющего ФРГ и Данию. Туннель будет иметь протяженность 19 км. При этом он пройдет под дном моря через пролив Ферман-Бельт

Смотрите индивидуальную Ленту новостей, настроенную по вашим интересам

Настройте вашу ленту: подпишитесь на прогнозы и мнения авторов сайта, своих друзей, экспертов, СМИ или блогеров

Поиск будущих событий    Тенденции    Календарь    Завершенные прогнозы