1 000
Не позднее
13 мая 2025
прогноз сбудется
Общество

Четверть всех работников в мире заменят роботами

По данным Boston Consulting Group, осталось 8 лет. Под угрозой: водители, продавцы, операторы колл-центров, юристы, специалисты по найму

Сводная информация по прогнозу редактировать информацию

Роботы отберут работу у людей? Новости по прогнозу

30 апреля 2021 - Полицейское управление Нью-Йорка решило раньше срока прекратить договор аренды четвероногого робота Spot производства Boston Dynamics. Его использование в полицейских операциях вызвало бурю недовольства в соцсетях. Заместитель комиссара департамента полиции Нью-Йорка по разведке и антитеррористической деятельности Джон Миллер подтвердил, что контракт прекращен, а робота либо уже вернули, либо вот-вот вернут производителю. По его словам, полиция исходно планировала тестировать "Спота" до августа этого года. Однако эксперимент решили прекратить после того, как робот стал мишенью для людей, которые, по словам Миллера, "некорректно использовали его, чтобы разжигать споры о расовых проблемах и слежке". https://www.vesti.ru/article/2557252

15 сентября 2019 - Перевести подтверждение заказов на голосового бота выгодно, потому что робот: Выгоднее. В среднем подтверждение одного заказа с помощью роботизированной системы обходится в 4-6 раз дешевле, чем решение той же задачи с помощью колл-центра. Вы легко сможете снизить свои расходы по этому направлению на 70% и более; Масштабируется легче. Если у вас бывают резкие скачки количества звонков, возникает «бутылочное горлышко»: колл-центр неспособен быстро справиться с ростом нагрузки, часть клиентов теряется. Робот может совершать тысячи звонков одновременно, поэтому вашим клиентом не придётся ждать подтверждения заказа – система позвонит им в течение минуты; Работает точнее. В случае с живым оператором всегда присутствует человеческий фактор. Менеджеры путают названия товаров, отступают от скрипта, невнимательно записывают адрес и дату доставки в CRM. Голосовой бот с распознаванием речи не делает ошибок: он чётко следует сценарию и сразу же заносит все данные клиента в CRM. Выгодная цена, стабильность и надёжность – вот причины, по которым голосовой бот идеально подходит для обзвона с подтверждением заказа. Кроме того, его работу очень легко контролировать: все звонки записываются, а ответы клиента сразу же переводятся в удобный для анализа текстовый формат.    https://robo-voice.ru/govorit-robot-podtverdite-vash-zakaz-osnovnye-pric...

10 сентября 2019 - Компетенции почти половины россиян (45,5 процента) окажутся невостребованными к 2030 году. Об этом пишут «Известия» со ссылкой на исследование РАНХиГС. Автоматизации оказались подвергнуты 20,1 миллиона человек, при этом речь идет только об официально трудоустроенных работниках. После 2025 года скорость автоматизации будет выше, в связи с чем многие россияне не успеют «адаптироваться, получить новую профессию, открыть свое дело, купить робота». Чтобы избежать безработицы, исследователи предлагают ввести налог на роботов, а вырученные средства направить на социальную помощь. Другой подход предполагает сокращение рабочих часов или введение безусловного дохода, однако отмечается, что соответствующие эксперименты не доказали эффективность такой поддержки населения. Эксперты выяснили, что в таких отраслях, как гостиничный и ресторанный бизнес, обрабатывающие производства, сельское и лесное хозяйство, розничная торговля и добыча полезных ископаемых более 50 процентов работы можно будет поручить роботам. https://lenta.ru/news/2019/09/10/no_job/

01 января 2019 - Платформа онлайн-продаж KupiVip.ru совместно с компанией Neuro.net, специализирующейся на проектах в сфере машинного обучения и искусственного интеллекта, запустили в пилотном режиме проект «эмоционального электронного помощника». В ходе эксперимента роботы продемонстрировали высокую производительность и низкий уровень сбрасывания трубки, при этом практически никто из покупателей не мог отличить их от традиционных сотрудников. Подготовка к запуску пилотного проекта заняла четыре месяца.  Нейросеть, по мере накопления базы разговоров, улучшала качество диалогов с учетом проанализированных сценариев. Пилотный проект KupiVip.ru и Neuro.net по внедрению «эмоционального» искусственного интеллекта показал, что один такой робот по своей производительности способен заменить 10 традиционных операторов call-центра, что привело к снижению времени ожидания клиентов на линии. Второй важный результат – высокая продуктивность в помощи клиентам и низкий уровень ошибок в сценарии диалога и сбрасывания трубки (всего лишь до 1%). При этом уровень конверсии (отношения числа посетителей торговой точки к числу транзакций) оказался на 2 процентных пункта выше, чем у операторов-людей. И, пожалуй, самое интересное - среди порядка 5 000 клиентов, которым робот совершал звонок, лишь несколько человек догадались, что с ними разговаривали роботы. https://www.allcio.ru/it-news/tech/139952.html

01 декабря 2018 - Платформа онлайн-продаж KupiVip.ru совместно с компанией Neuro.net, специализирующейся на проектах в сфере машинного обучения и искусственного интеллекта, запустили в пилотном режиме проект «эмоционального электронного помощника». Голосовые роботы, получившие имена «Олег» и «Варвара», обзванивали клиентов сайта KupiVip.ru в преддверии «Чёрной пятницы» - первого дня скидок и распродаж рождественского сезона. Роботы выясняли причины, по которым клиенты давно не заходили в интернет-магазин, а также напоминали им о предстоящих скидках. Для распознавания голосов собеседников была использована технология Google Speech Recognition. Для того, чтобы робот понял схему диалога на базовом уровне, ему было достаточно 1 000 записей разговоров операторов call-центра. Ведя диалог с клиентом, голосовой робот «слушал» собеседника, проявлял внимание к его словам, выдерживал характерные для человеческого разговора паузы, и давал собеседнику ответ, в среднем, всего через 700 миллисекунд после окончания фразы последнего. Нейросеть, по мере накопления базы разговоров, улучшала качество диалогов с учетом проанализированных сценариев. Пилотный проект KupiVip.ru и Neuro.net по внедрению «эмоционального» искусственного интеллекта показал, что один такой робот по своей производительности способен заменить 10 традиционных операторов call-центра, что привело к снижению времени ожидания клиентов на линии. Второй важный результат – высокая продуктивность в помощи клиентам и низкий уровень ошибок в сценарии диалога и сбрасывания трубки (всего лишь до 1%). При этом уровень конверсии (отношения числа посетителей торговой точки к числу транзакций) оказался на 2 процентных пункта выше, чем у операторов-людей. И, пожалуй, самое интересное - среди порядка 5 000 клиентов, которым робот совершал звонок, лишь несколько человек догадались, что с ними разговаривали роботы. Если же диалог начинал идти по принципиально новому сценарию, робот переводил звонок на живого оператора. В рамках пилота таких звонков было очень мало - всего 3,8% от общего количества, и в будущем эту долю планируется снизить, проанализировав нетипичные вопросы.

01 декабря 2018 - Как уже сообщало наше издание в одной из публикаций, областями успешного и эффективного использования ИИ в течение последних лет стали финансы (выявление подозрительных и мошеннических транзакций, борьба с отмыванием средств), коммерция (составление персональных рекомендаций покупателям на основе анализа пользовательского поведения, проведение и прогнозирование итогов промоакций, создание чат-ботов, дающих персональные рекомендации, маркетинг полного цикла), транспорт (создание беспилотников, распознавание окружающих объектов, сбор информации о предпочтениях пассажиров и автоматическое регулирование параметров), промышленное производство (разработка синтетических молекул, выплавка стали и переработка стекла), сельское хозяйство (определение оптимального времени посева, отслеживание состояния почвы, подбор удобрений) и многих других. К голосовым роботам, в том числе и с технологией ИИ, проявляют очень высокий интерес банки и рилейтовые сети. Однако, поскольку внедрение подобных технологий требует значительных инвестиций, а также больших временных ресурсов для анализа и сценариев и тестирования, массовая реализация подобных проектов — дело будущего.   https://www.it-world.ru/it-news/tech/143035.html

07 июня 2017 - В единой справочной службе Правительства Москвы (телефон: 8 (495) 777-77-77) появился робот — виртуальный оператор, который умеет распознавать человеческую речь и вести диалог. Пока он отвечает только на вопросы о плановом отключении горячей воды и режиме работы центров госуслуг «Мои документы». По другим вопросам робот переключает абонента на оператора. В дальнейшем сфера его «ответственности» серьезно расширится. Он будет отвечать на вопросы о готовности документов, оформленных в центре госуслуг, а также на большой объем вопросов справочного характера. Робот оснащен системой распознавания голоса. Он понимает не только отдельные слова, но и сложные предложения. Таким образом, ему доступны для понимания даже сложные по составу открытые вопросы. www.mos.ru/news/item/24978073/

13 мая 2017 - Прогнозы экспертов о том, какую работу робот отберет у человека, различны. Единственное, на чем все сходятся - машины лучше справляются повсюду, где действия сводятся к формуле. Например, водителей скоро сможет наменить автопилот, и так называемые чат-боты вполне готовы стать операторами call-центров. Такая схема поддержки клиентов в России вводится, например, сотовыми операторами. Там, где нет живого общения, у роботов отличное банковское будущее. Роботы применяются, например, при анализе клиентов для идентификации транзитных операций, проведения кассовых операций. Люди необходимы только тогда, когда это требуется, например, более глубокое расследование клиента, про которого машина машина решила, что он делает что-то подозрительное. Весьма просто, как оказалось, заменить алгоритмами оформляющих стандартные бумаги юристов: Сбербанк в этом году пообещал сократить 3000 таких специалистов. Роботы проникли даже в такую, казалось бы, чисто человеческую сферу, как найм сотрудников. Ряд компаний с помощью машин выбирает сотрудников для корпораций: «Вначале они заменили hr-специалистов обычными людьми, дали им скрипты, они получили рентабельность около 30% сразу, потому что hr-специалисты очень дороги в общем. И когда после этого они увидели, что эти люди могут быть заменены дальше на машины, они получили рентабельность около 1000% ». Компания Amazon недавно презентовала автономный магазин без кассиров и продавцов, где покупатель авторизовался при входе через приложение, а затем просто забирает товар с полки и уходит. Оплата списывается автоматически. В развитии - еще одна технология: при входе в магазин ваше лицо распознается, и предложение делается, нацеленное на вас, как на конкретного клиента. Однако, эксперты сходятся во мнении, что роботы не смогут обходиться без помощи людей. Пока машины не могут принимать стратегические решения, они возьмут на себя рутину, а люди будут руководить. Тем не менее, людям, профессии которых под угрозой, стоит побеспокоиться.    http://www.kommersant.ru/doc/3296413

Другие прогнозы

 

14 сентября 2019
User Image4teller(87)%
15 сентября 2019 - Перевести подтверждение заказов на голосового бота выгодно, потому что робот:  Выгоднее. В среднем подтверждение одного заказа с помощью роботизированной системы обходится в 4-6 раз дешевле, чем решение той же задачи с помощью колл-центра. Вы легко сможете снизить свои расходы по этому направлению на 70% и более; Масштабируется легче. Если у вас бывают резкие скачки количества звонков, возникает «бутылочное горлышко»: колл-центр неспособен быстро справиться с ростом нагрузки, часть клиентов теряется. Робот может совершать тысячи звонков одновременно, поэтому вашим клиентом не придётся ждать подтверждения заказа – система позвонит им в течение минуты; Работает точнее. В случае с живым оператором всегда присутствует человеческий фактор. Менеджеры путают названия товаров, отступают от скрипта, невнимательно записывают адрес и дату доставки в CRM. Голосовой бот с распознаванием речи не делает ошибок: он чётко следует сценарию и сразу же заносит все данные клиента в CRM. Выгодная цена, стабильность и надёжность – вот причины, по которым голосовой бот идеально подходит для обзвона с подтверждением заказа. Кроме того, его работу очень легко контролировать: все звонки записываются, а ответы клиента сразу же переводятся в удобный для анализа текстовый формат.    https://robo-voice.ru/govorit-robot-podtverdite-vash-zakaz-osnovnye-pric...
10 сентября 2019
User ImageПользователь114(93)%
10 сентября 2019 - Компетенции почти половины россиян (45,5 процента) окажутся невостребованными к 2030 году. Об этом пишут «Известия» со ссылкой на исследование РАНХиГС. Автоматизации оказались подвергнуты 20,1 миллиона человек, при этом речь идет только об официально трудоустроенных работниках. После 2025 года скорость автоматизации будет выше, в связи с чем многие россияне не успеют «адаптироваться, получить новую профессию, открыть свое дело, купить робота». Чтобы избежать безработицы, исследователи предлагают ввести налог на роботов, а вырученные средства направить на социальную помощь. Другой подход предполагает сокращение рабочих часов или введение безусловного дохода, однако отмечается, что соответствующие эксперименты не доказали эффективность такой поддержки населения. Эксперты выяснили, что в таких отраслях, как гостиничный и ресторанный бизнес, обрабатывающие производства, сельское и лесное хозяйство, розничная торговля и добыча полезных ископаемых более 50 процентов работы можно будет поручить роботам. https://lenta.ru/news/2019/09/10/no_job/
Существующие похожие прогнозы
Ровно
31 декабря 2026
прогноз сбудется
Общество
Путин поручил продлить материнский капитал
Примерно
31 декабря 2021
прогноз сбудется
Общество
В августе прошлого года компания Tesla ввела для жителей Калифорнии возможность застраховать электромобиль фирменной автостраховкой.
Примерно
1 декабря 2027
прогноз сбудется
Общество
Бывшие банковские сотрудники сделали систему, позволяющую анализировать качество клиентского обслуживания с помощью нейронной сети и машинного зрения
Примерно
9 января 2025
прогноз сбудется
Общество
Китай планирует в 2021–2025 годах поэтапно увеличивать пенсионный возраст.
Примерно
15 октября 2022
прогноз сбудется
Общество
В Министерстве труда разработают Национальную стратегию действий в интересах женщин. Документ будет реализован в 2017-2022 годах.
Примерно
24 декабря 2021
прогноз сбудется
Общество
В Украине штрафы за нарушение пожарной безопасности хотят увеличить до почти 6 тысяч гривен.
Примерно
22 сентября 2022
прогноз сбудется
Общество
Уряд країни заявив, що остаточне рішення щодо цього питання ще не прийнято.
Примерно
31 декабря 2022
прогноз сбудется
Общество
Россия станет одной из первых стран, где IKEA запустит новый формат магазинов — небольшие точки продаж, которые станут гибридом онлайн- и офлайн-магазинов компании.
Примерно
31 декабря 2024
прогноз сбудется
Общество
На российских дорогах планируется установка знаков ограничения скорости, меняющих свое значение в зависимости от погоды и условий видимости
Не позднее
31 декабря 2023
прогноз сбудется
Общество
Управление федеральных автомобильных дорог "Тамань" объявило тендер на строительство и реконструкцию автодороги из Краснодара в Керчь.

Смотрите индивидуальную Ленту новостей, настроенную по вашим интересам

Настройте вашу ленту: подпишитесь на прогнозы и мнения авторов сайта, своих друзей, экспертов, СМИ или блогеров

Поиск будущих событий    Тенденции    Календарь    Завершенные прогнозы