Четверть всех работников в мире заменят роботами


1 000
Не позднее
13 мая 2025
прогноз сбудется
Общество
По данным Boston Consulting Group, осталось 8 лет. Под угрозой: водители, продавцы, операторы колл-центров, юристы, специалисты по найму
66%
34%
(+1)

Сводная информация по прогнозу Редактировать сводную информацию

Роботы отберут работу у людей? Новости по прогнозу

01 декабря 2018 - Платформа онлайн-продаж KupiVip.ru совместно с компанией Neuro.net, специализирующейся на проектах в сфере машинного обучения и искусственного интеллекта, запустили в пилотном режиме проект «эмоционального электронного помощника». Голосовые роботы, получившие имена «Олег» и «Варвара», обзванивали клиентов сайта KupiVip.ru в преддверии «Чёрной пятницы» - первого дня скидок и распродаж рождественского сезона. Роботы выясняли причины, по которым клиенты давно не заходили в интернет-магазин, а также напоминали им о предстоящих скидках. Для распознавания голосов собеседников была использована технология Google Speech Recognition. Для того, чтобы робот понял схему диалога на базовом уровне, ему было достаточно 1 000 записей разговоров операторов call-центра. Ведя диалог с клиентом, голосовой робот «слушал» собеседника, проявлял внимание к его словам, выдерживал характерные для человеческого разговора паузы, и давал собеседнику ответ, в среднем, всего через 700 миллисекунд после окончания фразы последнего. Нейросеть, по мере накопления базы разговоров, улучшала качество диалогов с учетом проанализированных сценариев. Пилотный проект KupiVip.ru и Neuro.net по внедрению «эмоционального» искусственного интеллекта показал, что один такой робот по своей производительности способен заменить 10 традиционных операторов call-центра, что привело к снижению времени ожидания клиентов на линии. Второй важный результат – высокая продуктивность в помощи клиентам и низкий уровень ошибок в сценарии диалога и сбрасывания трубки (всего лишь до 1%). При этом уровень конверсии (отношения числа посетителей торговой точки к числу транзакций) оказался на 2 процентных пункта выше, чем у операторов-людей. И, пожалуй, самое интересное - среди порядка 5 000 клиентов, которым робот совершал звонок, лишь несколько человек догадались, что с ними разговаривали роботы. Если же диалог начинал идти по принципиально новому сценарию, робот переводил звонок на живого оператора. В рамках пилота таких звонков было очень мало - всего 3,8% от общего количества, и в будущем эту долю планируется снизить, проанализировав нетипичные вопросы.

01 декабря 2018 - Как уже сообщало наше издание в одной из публикаций, областями успешного и эффективного использования ИИ в течение последних лет стали финансы (выявление подозрительных и мошеннических транзакций, борьба с отмыванием средств), коммерция (составление персональных рекомендаций покупателям на основе анализа пользовательского поведения, проведение и прогнозирование итогов промоакций, создание чат-ботов, дающих персональные рекомендации, маркетинг полного цикла), транспорт (создание беспилотников, распознавание окружающих объектов, сбор информации о предпочтениях пассажиров и автоматическое регулирование параметров), промышленное производство (разработка синтетических молекул, выплавка стали и переработка стекла), сельское хозяйство (определение оптимального времени посева, отслеживание состояния почвы, подбор удобрений) и многих других. К голосовым роботам, в том числе и с технологией ИИ, проявляют очень высокий интерес банки и рилейтовые сети. Однако, поскольку внедрение подобных технологий требует значительных инвестиций, а также больших временных ресурсов для анализа и сценариев и тестирования, массовая реализация подобных проектов — дело будущего.   https://www.it-world.ru/it-news/tech/143035.html

07 июня 2017. Официальный сайт Мэра МосквыВ единой справочной службе Правительства Москвы (телефон: 8 (495) 777-77-77) появился робот — виртуальный оператор, который умеет распознавать человеческую речь и вести диалог. Пока он отвечает только на вопросы о плановом отключении горячей воды и режиме работы центров госуслуг «Мои документы». По другим вопросам робот переключает абонента на оператора. В дальнейшем сфера его «ответственности» серьезно расширится. Он будет отвечать на вопросы о готовности документов, оформленных в центре госуслуг, а также на большой объем вопросов справочного характера. Робот оснащен системой распознавания голоса. Он понимает не только отдельные слова, но и сложные предложения. Таким образом, ему доступны для понимания даже сложные по составу открытые вопросы. Кроме того, виртуальный оператор совершенствует свое произношение в режиме реального времени. Например, он анализирует ударение и интонацию в словах позвонивших. Если робот замечает, что произносит слова не так, как большинство абонентов, он сообщает об этом администратору системы. Тот принимает решение о доработке речевой модели. Аналогично виртуальный оператор анализирует, как человек на том конце провода реагирует на речь робота и насколько успешно завершился диалог.

13 мая 2017 - Прогнозы экспертов о том, какую работу робот отберет у человека, различны. Единственное, на чем все сходятся - машины лучше справляются повсюду, где действия сводятся к формуле. Например, водителей скоро сможет наменить автопилот, и так называемые чат-боты вполне готовы стать операторами call-центров. Такая схема поддержки клиентов в России вводится, например, сотовыми операторами. Там, где нет живого общения, у роботов отличное банковское будущее. Роботы применяются, например, при анализе клиентов для идентификации транзитных операций, проведения кассовых операций. Люди необходимы только тогда, когда это требуется, например, более глубокое расследование клиента, про которого машина машина решила, что он делает что-то подозрительное. Весьма просто, как оказалось, заменить алгоритмами оформляющих стандартные бумаги юристов: Сбербанк в этом году пообещал сократить 3000 таких специалистов. Роботы проникли даже в такую, казалось бы, чисто человеческую сферу, как найм сотрудников. Ряд компаний с помощью машин выбирает сотрудников для корпораций: «Вначале они заменили hr-специалистов обычными людьми, дали им скрипты, они получили рентабельность около 30% сразу, потому что hr-специалисты очень дороги в общем. И когда после этого они увидели, что эти люди могут быть заменены дальше на машины, они получили рентабельность около 1000% ». Компания Amazon недавно презентовала автономный магазин без кассиров и продавцов, где покупатель авторизовался при входе через приложение, а затем просто забирает товар с полки и уходит. Оплата списывается автоматически. В развитии - еще одна технология: при входе в магазин ваше лицо распознается, и предложение делается, нацеленное на вас, как на конкретного клиента. Однако, эксперты сходятся во мнении, что роботы не смогут обходиться без помощи людей. Пока машины не могут принимать стратегические решения, они возьмут на себя рутину, а люди будут руководить. Тем не менее, людям, профессии которых под угрозой, стоит побеспокоиться.    http://www.kommersant.ru/doc/3296413

Другие прогнозы

 

1 января 2019
User Image4teller(85)%
Платформа онлайн-продаж KupiVip.ru совместно с компанией Neuro.net, специализирующейся на проектах в сфере машинного обучения и искусственного интеллекта, запустили в пилотном режиме проект «эмоционального электронного помощника». В ходе эксперимента роботы продемонстрировали высокую производительность и низкий уровень сбрасывания трубки, при этом практически никто из покупателей не мог отличить их от традиционных сотрудников. Подготовка к запуску пилотного проекта заняла четыре месяца. Копирайтеры составляли варианты возможных сценариев развития диалога, IT-специалисты настраивали голосовые интонации и акценты. Голосовые роботы, получившие имена «Олег» и «Варвара», обзванивали клиентов сайта KupiVip.ru в преддверии «Чёрной пятницы» - первого дня скидок и распродаж рождественского сезона. Роботы выясняли причины, по которым клиенты давно не заходили в интернет-магазин, а также напоминали им о предстоящих скидках. Для распознавания голосов собеседников была использована технология Google Speech Recognition. Для того, чтобы робот понял схему диалога на базовом уровне, ему было достаточно 1 000 записей разговоров операторов call-центра. Ведя диалог с клиентом, голосовой робот «слушал» собеседника, проявлял внимание к его словам, выдерживал характерные для человеческого разговора паузы, и давал собеседнику ответ, в среднем, всего через 700 миллисекунд после окончания фразы последнего. Нейросеть, по мере накопления базы разговоров, улучшала качество диалогов с учетом проанализированных сценариев. Пилотный проект KupiVip.ru и Neuro.net по внедрению «эмоционального» искусственного интеллекта показал, что один такой робот по своей производительности способен заменить 10 традиционных операторов call-центра, что привело к снижению времени ожидания клиентов на линии. Второй важный результат – высокая продуктивность в помощи клиентам и низкий уровень ошибок в сценарии диалога и сбрасывания трубки (всего лишь до 1%). При этом уровень конверсии (отношения числа посетителей торговой точки к числу транзакций) оказался на 2 процентных пункта выше, чем у операторов-людей. И, пожалуй, самое интересное - среди порядка 5 000 клиентов, которым робот совершал звонок, лишь несколько человек догадались, что с ними разговаривали роботы. Если же диалог начинал идти по принципиально новому сценарию, робот переводил звонок на живого оператора. В рамках пилота таких звонков было очень мало - всего 3,8% от общего количества, и в будущем эту долю планируется снизить, проанализировав нетипичные вопросы. Как уже сообщало наше издание в одной из публикаций, областями успешного и эффективного использования ИИ в течение последних лет стали финансы (выявление подозрительных и мошеннических транзакций, борьба с отмыванием средств), коммерция (составление персональных рекомендаций покупателям на основе анализа пользовательского поведения, проведение и прогнозирование итогов промоакций, создание чат-ботов, дающих персональные рекомендации, маркетинг полного цикла), транспорт (создание беспилотников, распознавание окружающих объектов, сбор информации о предпочтениях пассажиров и автоматическое регулирование параметров), промышленное производство (разработка синтетических молекул, выплавка стали и переработка стекла), сельское хозяйство (определение оптимального времени посева, отслеживание состояния почвы, подбор удобрений) и многих других. К голосовым роботам, в том числе и с технологией ИИ, проявляют очень высокий интерес банки и рилейтовые сети. Однако, поскольку внедрение подобных технологий требует значительных инвестиций, а также больших временных ресурсов для анализа и сценариев и тестирования, массовая реализация подобных проектов — дело будущего. https://www.allcio.ru/it-news/tech/139952.html
7 июня 2017
User Image4teller(85)%
В единой справочной службе Правительства Москвы (телефон: 8 (495) 777-77-77) появился робот — виртуальный оператор, который умеет распознавать человеческую речь и вести диалог. Пока он отвечает только на вопросы о плановом отключении горячей воды и режиме работы центров госуслуг «Мои документы». По другим вопросам робот переключает абонента на оператора. В дальнейшем сфера его «ответственности» серьезно расширится. Он будет отвечать на вопросы о готовности документов, оформленных в центре госуслуг, а также на большой объем вопросов справочного характера. Робот оснащен системой распознавания голоса. Он понимает не только отдельные слова, но и сложные предложения. Таким образом, ему доступны для понимания даже сложные по составу открытые вопросы. Кроме того, виртуальный оператор совершенствует свое произношение в режиме реального времени. Например, он анализирует ударение и интонацию в словах позвонивших. Если робот замечает, что произносит слова не так, как большинство абонентов, он сообщает об этом администратору системы. Тот принимает решение о доработке речевой модели. Аналогично виртуальный оператор анализирует, как человек на том конце провода реагирует на речь робота и насколько успешно завершился диалог.
Существующие похожие прогнозы
Примерно
17 апреля 2019
прогноз сбудется
Общество
Об этом сообщается на портале руководства Москвы
70%
30%
(+1)
Примерно
15 марта 2021
прогноз сбудется
Общество
Создание парковых зон предусмотрено городской программой благоустройства "Моя улица". В выигрыше будут владельцы недвижимости, и все москвичи
63%
37%
(+1)
Примерно
24 мая 2021
прогноз сбудется
Общество
Пилотный проект по выявлению водителей с просроченным ОСАГО заработает в Москве после объединения баз Российского союза автостраховщиков (РСА) и ГИБДД
54%
46%
(+2)
Не позднее
1 июля 2020
прогноз сбудется
Общество
Данный закон принят Госдумой
61%
39%
(+2)
Примерно
17 ноября 2020
прогноз сбудется
Общество
Трамп предложил вооружить американских учителей, т.к. преступления совершаются, в частности, и из-за того, что злоумышленники осознают, что по ним не будет открыт ответный огонь
52%
48%
Примерно
15 октября 2022
прогноз сбудется
Общество
В Министерстве труда разработают Национальную стратегию действий в интересах женщин. Документ будет реализован в 2017-2022 годах.
65%
35%
(+1)
Примерно
31 мая 2019
прогноз сбудется
Общество
Все медкарты в поликлиниках Москвы оснастят радиометками (RFID-метками) к весне 2019 года, сообщается на официальном портале мэра Москвы. Оснащение радиометками сократит время на их...
54%
46%
(+2)
Примерно
16 февраля 2021
прогноз сбудется
Общество
Это прогноз министра образования Татьяны Голиковой
69%
31%
(+1)
Примерно
31 декабря 2019
прогноз сбудется
Общество
Подписчикам Pornhub заплатят за просмотр с помощью токенов VIT, специально спроектированных для оплаты за пользование бесплатным контентом
54%
46%
(+1)
(+2)
Когда-нибудь
прогноз сбудется
Общество
Режиссер Алексей Козлов планирует снять историческую картину «Баржа 725»
56%
44%

Политика:    2016    2017    2018    2019    2020    2021    2022    2023    2024    2025    2026    2027    2028    2029    2030-е    2040-е    2050-е    2060-е    Избранное 

Технологии:    2016    2017    2018    2019    2020    2021    2022    2023    2024    2025    2026    2027    2028    2029    2030-е    2040-е    2050-е    2060-е    Избранное 

Экономика:      2016    2017    2018    2019    2020    2021    2022    2023    2024    2025    2026    2027    2028    2029    2030-е    2040-е    2050-е    2060-е    Избранное 

Общество:      2016    2017    2018    2019    2020    2021    2022    2023    2024    2025    2026    2027    2028    2029    2030-е    2040-е    2050-е    2060-е    Избранное 

Медицина:        2016    2017    2018    2019    2020    2021    2022    2023    2024    2025    2026    2027    2028    2029    2030-е    2040-е    2050-е    2060-е    Избранное 

 

С помощью поиска можно найти прогнозы по любым темам